图说：高德地图订单上显示扣费为41元 来源/读者供图（下同）

随着网络时代纵深发展，智慧化出行不断普及，线上打车已经成为市民日常出行的方便之选。然而，网约车平台众多，线上预约服务与线下业务服务在收费等问题上并不透明，容易带来一系列问题。

打车多出10元“差价”

日前，市民吴女士向新民晚报记者反映称，8月4日，她通过高德地图打车，由嘀嗒出行平台提供了一辆大众交通集团的车。不过，在支付时，吴女士发现，线上订单显示需支付41元。

“我也没多想，可是向司机索要打表发票时，我却发现，发票上显示的打车金额是31元。”吴女士直言，虽然差价只有10元，但这却让她认为，高德地图平台收费混乱。

平台间互相推诿

更令吴女士气愤的是，在她多方联系后，似乎哪一方面都不愿担责。她告诉记者：“我首先联系了高德App的客服，他们让我等嘀嗒平台的回复；后来嘀嗒发来短信，说他们只负责线上预约服务，线下运输问题建议咨询出租车公司大众交通集团，也可以联系12328交通运输服务监督电话；我打了监督电话反映问题之后被告知相关部门已经接收了信息，需要我等待回复。”

在迟迟没有得到回复的情况下，吴女士又拨打了高德客服中心的电话。客服中心让吴女士上传发票及订单凭证，并称核实后会退还差价。

而随后，大众集团相关工作人员联系到吴女士，并认定司机不存在多收费行为。而当吴女士追问如何确认时，对方则表示，因为司机有多部手机，订单来自其他平台，因此无法查看订单，只通过车内监控发现司机没有违规操作，因此认定司机不存在违规行为。但自始至终，对方并未提供相关证据。

图说：实际发票上车费为31元

退款仅出于“维护品牌”

“他们还说，他们认定过了司机没有多收钱，但是出于维护品牌信誉可以为乘客退还差价。”吴女士对大众集团的回复也表示十分不满。“这根本不是解决问题的态度！”而后，吴女士又向嘀嗒平台求证，嘀嗒表示，已经查到司机的订单中确实是按照41元收费的，扣除平台分红，司机入账39.8元。嘀嗒出行平台工作人员表示，将对司机进行相应惩罚，包括扣分和平台内短期封禁。高德客服中心也称，会对差价做出赔付并教育司机。

记者联系了高德地图方面。一名客服工作人员解释称，由于无法通过非当事人查询具体的订单情况，对方只是模糊地表示：“我们这边只要查证过，但凡不是乘客的责任，就会赔付差价。”

对此，吴女士直言，线上打车固然方便快捷，然而，各个平台之间关系复杂混乱，相关责任不明晰，也为出行埋下安全隐患。她希望，作为消费者第一接触的高德平台，能够负起责任，明确管理和服务责任，来积极处理乘客反映的问题，让收费更透明，让乘客出行更加安心。

实习生 宋心语 新民晚报记者 徐驰