文/PM十二

图/网络

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Hello大家，今天是产品锦鲤十二，9.27日霸面高德地图，这里和大家分享一下面经复盘，也希望能给到秋招迷茫的大家一点点鼓励，觉得秋招太难了撑不下去的时候，只要再坚持一下下就好啦，与其焦虑和迷茫，不如多去写两篇竞品分析，切实把焦虑转化成行动力才是最实际的。

抱住我的小十二

首先，这里实名感谢高德的HR小哥哥，在发给候选人的面试通知中加粗红字，即“可携带身边有产品实习经历的同学前来霸面”，以及娜娜小天使，给我转发和分享了这则霸面邀请。邮件通知如下图：

极其关键的霸面邀请截图/娜娜小天使

首先聊一下关于霸面，腾讯历来就有霸面传统，因此面试会设立霸面专场，身边有不少朋友或是霸面拿到腾讯暑期实习，或是秋招霸面腾讯成功被捞。

因此对于可霸面的公司，大家可以鼓起勇气去多多尝试。

从你自身角度出发，鼓起勇气为自己争得了多一次机会，即使没通过也没什么损失不是吗？而且一旦通过进入面试，就是一次很好的机会，接触到身边优秀的候选人，向他们不断学习，进入面试得到面试官的反馈，从而能够更好的迭代自己。

从公司角度出发，来霸面的候选人一方面有出色的信息收集能力，能够获得霸面信息，另一方面，对自己的能力足够自信，敢突破偏见来霸面，这样的勇气和魄力也是公司所青睐的。因此公司也是支持霸面的。

霸面当天高德是现场笔试，笔试时间为1小时，考察基本产品能力和逻辑思维能力，因为有答应保密因此这部分笔试题目不再复盘。笔试通过后原地等待，如果有叫到名字即可进入面试，面试完当场出结果，或是进入下一轮或是结束面试。

我当天是从13：30到公司，参加完笔试，一面，二面，总监面，HR面，大约19：30结束了全部面试回来等结果。之后收到了HR通知需要进行交叉面，因此于9.30上午在阿里望京总部进行了交叉面。

阿里“新六脉神剑”/十二

一面+二面（业务面）

1. 为什么会来霸面

2. 你最自豪的项目是什么

3. 你用过哪些地图软件，觉得有哪些需求痛点尚未满足

4. 如果延伸业务场景你觉得哪些业务可以和地图结合

5. 介绍一下实习经历，你在这个过程中主要担任什么角色

6. 注意到两段实习都是用户增长方向的，你对用户增长有什么理解

7. 如何帮助高德地图增长一百万用户

三面+HR面

1. 产品经理的核心价值是什么？

2. 了解产品经理的分类吗，倾向于平台型还是用户型，为什么？

3. 如果老板提了一个错误的需求怎么办？

4. 你见过哪些用户体验不好的实体产品？

5. 井盖为什么是圆的？

6. 你从实习中获得了什么？

7. 平常的工作节奏怎么样，怎么安排你的一天？

8. 对互联网的996有什么看法？

9. 为什么选择来北京？

10. 说说你的优缺点。

交叉面

1. 为什么会从环境转产品，看起来和专业毫不相干？

2. 讲讲你的实习经历。

3. 为什么会来霸面？

阿里望京总部大楼/十二

这里提到的部分问题基本上面试之前都有所准备，在以往的复盘里面提到过所以这里就不再二次分享答案了，有兴趣的朋友可以看看之前的复盘。

除此之外，强调一点，复盘对于思维的训练真的很有帮助，毕竟在面试过程中，你无法预料面试官会问到什么问题，因此每次参加完笔试或者面试及时的去复盘，总结和思考自己的不足之处，平日的积累在真正的面试中就会起到很大的帮助，部分题型是常规题型你之前有遇到过的就能沉稳应对，即使没有遇到过的题型，由于平时刻意的练习和思考也基本能在短时间内应答，同时由于准备充分，你整个面试过程也更流畅更自信。所以多思考多输出百利而无一害。

这里复盘几道比较有意思的题，并分享我的一部分思考：

十二说

Q1. 井盖为什么是圆的？

这道题乍一看会觉得，面试官在问脑筋急转弯，我怎么知道为什么是圆的，它就是圆的呗。

如果用脑筋急转弯的思路回答井盖为什么是圆的，我们应该回答，因为井口是圆的，那为什么井口是圆的，是因为下水道是圆的。

其实面试官想考察的是你的产品思维和你的探索精神，首先生活中处处都是实体产品，每一个设计背后必然有他的理由，你是否会积极的去关注到身边的一些看似寻常的细节并且去思考他们背后的联系。其次面对一道看似脑洞大开的题目，你会如何去着手解决问题。

此题我也是第一次接触，初期我的解决思路是逆向思维，既然问为什么是圆的，那不是圆的就是方的，那将题目转化为井盖为什么不是方的，圆形与方形相比有什么优势。因此我给出了如下的答案：

第一， 因为便于搬运。

圆形比方形更适合短距离的搬运（这一条有点强行解释其实，因为现在也没人需要搬井盖。）

第二， 因为节省物料。

同样的面积圆形比方形更省物料。（因为考虑到实体产品很多时候都是会从降低成本实现量产的目的出发去进行设计）

第三， 因为安全。

圆形没有棱角十分安全。假设极端条件下，发生洪水，井盖被冲走了，方形井盖对于过路行人非常危险，而圆形井盖则不会有这样的问题。（这一点是考虑到各种桌角为了防止小朋友撞到都会设计成圆角）

长沙县开元中路的不知名调皮井盖

你们觉得以上的答案能说服你们吗，反正我是没有说服面试官就是了，尽管编出来三个听起来好像还过得去的理由，但是面试官依旧不太满意，让我再好好想想。并给予了我一点点提示，提示我从使用场景出发去思考。

因此此题正解如下：

对于井盖来说，他的使用场景分为两种：打开和盖上。

大部分情况下是盖上。那么井盖一般出现在什么位置呢，公路，路边，等等各种位置，需要起到防止井盖脱落，保护行人安全的作用。以公路为例，在汽车行人等多次来回的情况下，很容易发生松动，因此这个时候圆形比方形优势的一点在于对于圆形来说只要井盖比井口稍大一点就很难掉落，但方形即使如此也存在因为时间长路况复杂的掉落危险，极大的增加了危险性和维护成本。后续面试官有继续追问，那你只讨论了一种场景，那么另一种场景即打开的场景呢？我的偷懒回答是：目前没有想到打开场景下圆形井盖比方形井盖的优秀之处，也可能这种场景下本身圆形就没有优势，但由于圆形井盖解决了90%的关闭问题，所以产品选择了这样的设计，这个设计不一定是最优的设计，但是是从实际业务场景出发的较优设计。

所以此题我初期运用了逆向思维模型去解题，虽然并没有答到点上，但至少积极的在试图解决问题，因此面试官后续有给我二次机会从场景出发去考虑问题。这也可以看出我们平时要尽量避免用单一特定的思维模型去解决问题，要尝试从不同的角度，用不同的思维方式去考虑问题，毕竟世界是多元的，实际问题也是十分复杂的。单一的思维模式反而容易让我们陷入误区。

此外，产品经理一定不能忘记用户场景需求框架，尽管这个每天都在强调，也明白其重要性，但没有经过实际业务的锻炼和学习这种思维模式还是没有很好的内化成我自己的思维结构，面对一个如同井盖一类的全新的问题时，我便忘记了从场景出发去考虑产品的设计，导致的得出了一些看起来好像还行但实际根本经不起推敲的答案。

用户-场景-需求框架，知道了是一回事，理解了是一回事，会运用其解决问题又是另一回事了。而在这三个阶段不断进阶的唯一有效通道就是反复的思考练习和解决实际问题。

Q2. 产品经理的核心价值是什么？

在面试之前我其实没有很好的思考过这个问题，这也是你对这个岗位的理解和解读，你认为产品经理这个岗位的核心价值和其他岗位有什么不同。

我们作为产品新人，对于产品的理解较浅，且大部分理解来源于碎片化的输入，如同我在之前复盘中提到的，我觉得产品经理需要具备的是逻辑思维，产品思维和沟通能力，因此结合这三点，我给出我对于产品经理核心价值的理解。

我认为产品经理的核心价值在于解决问题，以及作为团队中的粘合剂去推动各个业务部门一起解决问题。

【面试官对这个回答不是很满意，反问我，你这个回答套用项目经理好像也合适，还是没有突出产品经理的价值。

我稍作思考后，又给出了第二个答案。】

我认为产品经理的核心价值是协调资源，平衡产品的商业利益和用户体验去为产品做决策。

【这个回答也并没有得到面试官的认可，因为对于一个产品新人来说，可能大部分时候是执行项目中的一个小需求，可能甚至还达不到协调资源的程度。协调资源这个更偏向于产品总监或者高阶产品经理需要必备的能力，并不是作为产品经理而言的核心价值。】

在怎么回答都不对又没法选择跳过的时候，我静下心来思考，作为产品经理怎么样才能体现核心价值，必然是从产品的工作内容和工作流程出发。那么产品的工作内容是什么：

产品经理工作流程/十二

那么在这个流程中，有一些过程是有我们自己完成，有一些过程是我们推动其他业务部门完成，这个部分体现我们核心价值的就在于第一个环节，发现需求。我们作为团队和用户之间的桥梁，需要有一定的洞察力去发现潜在的需求，这里强调一点，需求不是问题，我们不是传统意义上的发现问题和解决问题，比如程序员发现bug，修复bug。我们是发现潜在的需求，并去满足需求。这个就是作为产品经理核心价值的体现。

Q3. 你见过哪些用户体验不好的实体产品？

当时这道题我回答的并不好，其实平常在很多时候会把工作的习惯带入生活，吐槽各种产品设计不合理，不过大多数时候关注互联网产品，临时突然被问到的确是有点懵，最后回答的是按键在外部那种观光电梯，由于电梯本身就是封闭环境，按键在外部由机器决定你坐哪部电梯和到几楼，会更让人感觉丧失了选择权和主动权，因此令我非常不爽。不过此题后来和柠檬群里小伙伴讨论之后有了新的思路，这里分享如下：

首先定义一下用户体验不好，体验不好可能来源于两方面的原因：

i. 第一，用户体验是比较主观的东西，有可能由于我不是该产品的目标用户导致我体验不佳或者由于我个人不喜欢导致用户体验不佳。

ii. 第二，用户体验不好和产品本身设计有关，脱离了用户真实使用场景，出现某些功能为了设计而设计的情况，导致用户在真实使用过程的时候觉得匪夷所思怎么会有这种设计，这让人怎么用的感慨。

关于上述提到的电梯即属于第一种类型的用户体验不佳，因为这种设计的电梯主要是用于访客制度的电梯或者货梯，可以上到指定楼层那种，因此产品的设计并不是毫无理由，只是我主观觉得对我来说体验不佳，下面主要讲讲第二种类型的不良用户体验，即为了设计而设计的产品。

实体产品我分成两类来讨论，一类是实用的商品，一类是公共设施。

1. 对于商品来说如果用户体验差自然会得到市场验证所以逐渐被淘汰，所以可以举例之前出现过慢慢被淘汰的商品。

比如我们常见的如下图所示的插座，看起来既可插两孔也可插三孔，但实际使用的时候插了两孔就没法插三孔，属于你设计是设计了，但是根本没法用，因为每个插头所占面积不仅仅是那两孔，大部分时候有一个体型较大的适配器，因此该产品脱离了实际业务场景，随着市面上出现了魔方插座等布局更合理的产品，用户对于此类设计会越来越不买账从而逐渐被淘汰。市场是很真实的，消费者是很挑的。

插座示意

2. 而第二类公共设施和建筑由于政府出资等原因不需要商业化，没有较强的意愿去主动的提升用户体验，所以更有可能出现匪夷所思的设计。有一句话叫做，关注你用户体验的人都想挣你的钱，话糙理不糙。

例如街道旁或公交站旁边的垃圾箱，虽然有说明可回收垃圾等文字，但是我们还是不知道哪些垃圾是可回收，依然什么垃圾都向里面放，因此这个功能设计没有闭环，没有考虑到用户实际情况，大部分用户是分不清自己手里的垃圾到底是属于哪一类垃圾的，要不然前段时间也不会全网吐槽上海垃圾分类了，因此这种设计最终自然也起不到应有的效果。

今天的复盘就到这里啦，大家对于哪个部分的解答还有不太清楚的地方欢迎和我们讨论，期待乐于思考和交流的你~

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