N海都全媒体记者 周婉怡 文/图

近日，福州市民林女士通过智慧海都平台报料称，因孩子转学，和“TS傲力时代舞蹈工作室”协商退还剩余课时金额的80%学费，可该机构工作人员以各种理由不接电话拖延时间，至今退款无果。这是怎么一回事？

市民：超过30个工作日，未收到退款

2023年初，林女士在“TS傲力时代舞蹈工作室”花费10111元给小孩报名了少儿街舞课程，今年3月，会员卡内还剩余课时金额6000元，但因为孩子转学，没有办法在该机构继续学习街舞课，便多次与机构负责人沟通协商退还剩余课时学费，起初双方并未达成一致。

信访答复意见书

林女士的退卡申请单

“一开始他没有同意退款，要求我们自己找家长转卡，后来交涉了许久说要扣50%的手续费，我没有同意。”林女士说，3月22日她将该退费事宜投诉至仓山区教育局，经工作人员沟通协调，4月16日左右该机构同意退还林女士剩余课时金额的80%学费，为4700元，双方达成一致并签订协议，但时至今日，林女士仍未收到退款，其间林女士多次催促退款，傲力时代培训机构负责人时常不接电话或以财务在走流程等理由回复林女士。

林女士说：“都已经超过30个工作日，可是我还是没有收到退款。”

机构：财务已经排款，最迟于6月7日到账

7日下午，记者来到仓山区“TS傲力时代舞蹈工作室”向相关工作人员了解情况。工作人员表示，在报名初期，机构明确在报名须知中指出，原则上不受理非因不可抗力因素（如学员受伤等特殊情况）的退费请求，即便是退费也需扣除50%的手续费，在报名时经由家长签字确认，如今林女士单方面违约，在仓山区教育局的介入下，机构也勉强答应退费4700元，并承诺于30个工作日到账。“今天之内退款会到账，因为公司财务安排款项是有流程的，5月28日我和林女士说如今财务已经排款了，最迟于6月7日到账。”

下午5时半，林女士告诉记者，记者介入后，该机构已经退款。

律师：签署合同时，家长与机构都应注意

根据上述情况，记者采访了福建律师海都公益团福建建达律师事务所李洋律师。李律师表示，双方已经就退款事宜达成协议，具有约束力，双方应当严格履行协议义务，林女士有权要求退款。机构未能依约退款，不仅有违协议约定，更违反了诚实信用的基本原则，若后续商家没有进行退款，消费者可以走诉讼维权的途径。

李律师进一步对家长和机构方交易过程给出了风险提示。李律师表示，近日，福州市教育局印发《给家长的一封信——理性选择校外培训》的通知，该通知比较详细地说明了家长选择课外培训时需要注意的事项，值得家长们查阅学习。同时，家长们在签订合约时要注意合同条款内容。很多时候，课外培训机构以合同为制式合同为由，催促家长签订合同，导致合同条款没有经过仔细审阅就签订了。事前的注意往往可以避免很多事后的麻烦。家长在签订合同时要重点关注退费、缴费、课时、服务要求等基本条款，如果存在异议，一定要向机构提出，并修改合同。

此外，机构方更应当注重合同的签约管理，因教培机构提供的合同多是制式合同，对于一些不利于消费者的条款，比如退费、收取违约金等需要通过加粗、加下划线或增大字体等明显方式提示消费者，避免后续被认定为格式条款而造成不利的法律后果。

编辑：施施