在线离线设置，对全部产品有效。

一、在线离线设置1.在线离线状态详解在线：处于这一状态的客服将会参与自动分配；也可以手动接待和接收转接。离线：处于这一状态的客服将不会参与自动分配；但可以手动接待和接收转接，处于离线状态也可以回复。2.智能判断

选择此选项，在线状态将由系统进行自动判断；

进入网页接待界面，将自动在线，关闭时，将自动离线。进入小程序会话页面，将自动在线，离开时，将自动离线。当客服手动将在线切换至离线时，将永久离线，除非重新手动切换为在线状态。在小程序芝麻小客服内选择永久在线，将持续在线。为了给需要手机端持续在线的客服提供例外选项，我们在小程序端增加了例外选项：永久在线；选择后，将持续在线，直到切换为普通在线（智能判断）或离线。

3.手动判断

选择此状态，设置为在线，将永久在线；

设置为离线，将永久离线。

除非手动切换，否则将不会自动改变状态。

4.客服排班去设置工作时间

设置排班规则后，客服工作时间自动上线，非工作时间自动离线。支持设置日常工作时间（周一至周日）以及特殊工作时间（比如国庆节期间可以设定10.1-10.3休息，10.4-10.7上班）。

工作时间内，客服账号到时间自动上线非工作时间，客服账号到时间自动下线客服排班模式下，客服依然可以手动设置为在线或者离线在小程序芝麻小客服内选择永久在线，将持续在线。二、工作时间设置

适用于客服轮班制，可以给不同客服设置不同上线时间，非工作时间自动离线。

三、小休设置1.小休状态

当客服处于小休状态时，客服不参与自动接待，不触发离线后自动回复，并且不触发离线后不再接待。

2.小休回复设置

不同小休状态设置不同回复内容，没有单独按小休状态设置回复，会根据通用回复来回复。

如果通用回复和按小休状态都未设置，则不回复。

当客服处于小休状态时，会触发小休时自动回复。

四、超时未活跃自动下线

客服超过一段时间没有回复过消息，则自动切换为下线或者小休状态，不再自动接待。

自动切换为下线或者小休后，需要客服手动切换会在线状态，才能继续接待。

五、其他设置1.推送服务号提醒无论在线或离线，均会收到推送提醒；第一类提醒：接待中消息提醒，处于该客服接待中的客户发送的消息将会收到提醒；第二类提醒：排队中消息提醒，进入该客服排队中列表的客户发送的消息将会收到提醒。如果一个客户同时处于多个客服的排队中，那么这些客服都会收到提醒。

会触发进入排队中的方式：

客服离线；关闭自动接待；接待已满。

如果你不需要服务提醒，你可以在服务号内解绑，也可以在消息推送提醒设置内关闭公众号推送提醒。

2.连接状态与工作状态的区别

工作状态是指当前客服设置的在线状态；

连接状态是指当前客服与系统的连接状态；

比如后台的在线离线设置是手动判断，客服设置为了离线，但是他当前在客服界面，所以连接状态是连接中。客服设置为了在线，但是关闭了客服界面，所以工作状态是在线，连接状态是未连接。

客服分配根据工作状态分配，连接状态仅供参考。

3.相关设置–客服离线后不再接待

客服接待设置–客服离线后不再接待

如果希望实现真离线，也就是客服离线后不再接待任何人，可以开启客服离线后不再接待选项。

如果设置为0秒，一旦客服离线，其接待中的客户就会被重新分配。如果设置为非0秒，那么在客服离线后一定时间内，其接待中的客户咨询，仍然会给该客服，离线超过设定的时间，其接待中的客户咨询，才会被重新分配。

注意：未开启此选项时，客服离线后，仍然可以接待其接待中的客户，也就是其接待中的客户说话，不会重新分配给在线客服的。