大河报记者 蔡君彦 通讯员 马秀明

俗话说：欠债还钱，天经地义。可现如今，不少人却面临着借款难要回的大麻烦。上街区的史先生就是其中一位。

几年前，史先生的亲戚曹先生因生意资金周转困难，向他借了300多万元，一直未偿还，史先生多次索要无果，试着找到上街区工业路街道办事处求助，在社区民调员兼信访代办员王新洲的多次调解下，困扰了他好几年的头疼问题，顺利化解了!“幸亏有王叔帮忙，帮我解决了多年的棘手问题。”事后，史先生激动地向王新洲答谢。

这件事顺利化解背后，离不开办事处为群众打造的良好信访生态，也离不开“金牌调解员”王新洲的因势利导。

为进一步畅通信访渠道，依法、及时解决群众合理合法诉求，上街区工业路街道办事处积极推行信访代办工作，充分调动辖区居民代表、合作社主任等力量充实信访代办队伍，打通服务群众“每一站”，努力构建“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的良好信访生态。

王新洲就是这群信访代办员中的一员，作为一名退伍老兵，他以在部队时的优良作风自勉，秉着群众事无小事、退伍老兵退伍不褪色的信念，通过幽默的言语、循循善诱、因势利导地调解的案例不在少数，被评为“金牌调解员”，他的民调和信访代办工作也得到了社区群众的充分信任和肯定。

那么，这位“金牌调解员”是怎么调解这件麻烦事的呢?

据了解，接到这个棘手案件之后，王新洲并没有急着开始调解，而是先分别走访了当事人双方，详细了解事情的起因经过和双方诉求。在得知当事人双方有亲戚关系、且曹先生确实存在还款困难后，王新洲决定对双方分别开展工作，先是从诚信道德方面让曹先生明白“有借有还”的道理，并一同探讨还款的办法;再从亲情出发，劝导作为晚辈的史先生能给予曹先生谅解，积极争取史先生能接受分期还款的方式。就这样，王新洲在当事人之间奔波辛苦，苦口婆心不断协商调解……经过两个星期的努力，最终促使双方达成了“分期4年多偿清欠款”的协议，也帮双方挽回了亲戚情谊。

“群众的矛盾都是从小事积累起来的，好多事情都是双方没有做好‘冷处理’，通过信访代办员的主动走访，能第一时间发现问题，进而做好矛盾的调解，下一步，我们将继续充实信访代办队伍，让群众的烦心事不出门就有人解决。”街道负责人表示，自推行信访代办制度以来，工业路街道办事处整合社区干部、社区民警、法律顾问、民调队伍等各方力量，充分发挥各自优势，进一步拓宽化解途径，已成功调处信访疑难案件26起，确保信访群众的合理诉求得到了有效解决，社会大局持续保持稳定。

来源：大河新闻 编辑：李钰