信网11月23日讯（记者 李鑫邦）“平台客服不回应，商品还不能申请退款。”近日，市民郑女士爆料称，自己在“KMStation”平台购买了韩国组合“SEVENTEEN”的周边，但是在下单一个月后，郑女士连相应的发货单号都没收到，对此便想联系客服申请退款，但是却发现该平台无法与客服取得沟通，甚至无法申请退款。青岛市消费者协会的工作人员表示，若遇到不发货也不能退款的购物平台，消费者可以通过微信小程序“12315”进行反馈，填写具体信息后等待结案反馈即可。

买完东西不发货 还无法联系客服

据了解，“KMStation”（KMS）平台是一个专门为海内外粉丝打造的粉丝圈追星购物平台。2022年10月初，郑女士便在该平台以175元的价格购买了韩国组合“SEVENTEEN”的周边。

“KMS平台的东西很全，上新也很快，所以粉丝群里的朋友们都推荐在这个平台买周边。”郑女士表示，自己是第一次在该平台购物，所以十分期待，但没想到平台的一番操直接将郑女士的热情给浇灭了。

原来，自从郑女士10月份下单以来，至今一个月的时间里平台一直处于不发货的状态，连相关物流揽收的信息都未出现。“我看一直不发货，就想问问客服到底怎么回事，但是无论我怎么发起会话，都无法跟客服沟通。”郑女士表示，对此自己也是十分无奈，便想申请退款。“可是我在订单详情页怎么找都没找到有关申请退款的按钮，现在这样，都不知道该去哪维权，完全就是不知所措。”郑女士表示，希望平台尽快处理相关事宜，为其退款。

网友在社交平台传授维权经验

为了解情况，信网下载了“KMStation”，注册账号登录后信网发现，无论如何点击“联系客服”的按钮，都会出现“服务器出了点小差”的字样。随后，信网在“平台消息”中发现，有关订单问题、补货申请、售卖申请推荐改件等问题，需要消费者通过扫描二维码进行人工订单登记，还需填写微博昵称，然后通过私信微博客服的方式进行处理。

此外，通知中还提到，订单发货问题要多关注详情页，多数商品发货情况都会更新在详情页上，如果反复提交催发货表单，则不会收到回复。

信网注意到，有关“KMStation”的投诉不在少数。其中，在黑猫投诉上，涉及“KMStation”不发货、发货严重滞后、不给退款、联系不上客服等问题的投诉近日内已有141条类。此外，在社交平台上，也有不少网友晒出自己如何被“坑”，同时，也在分享如何让该平台加快受理发货及退款的方法，综合网友分享的经验来看，能让“KMS”尽快为其发货的途径就是通过12315进行举报。

不发货也不退货将涉嫌消费欺诈

根据网友晒出的投诉来看，“KMS”中国区的代理有两家，即北京星荟音像制品店及襄城区星梦图书店。信网随后也拨打了北京星荟音像制品店及襄城区星梦图书店的电话，但是一直未能与工作人员取得联系。

对此，青岛市消费者协会的工作人员表示，对于不发货也不能退款的购物平台，已经违反了《消费者权益保护法》中的规定，消费者最为直接的维权方式就是反映到12315及地方消协。消费者可以在微信小程序中搜索“12315”，在上面填写相关信息后，等待官方的结案反馈即可。当然，也可以准备好订单截图、平台对话等证据，提起法律诉讼。

山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示，若平台做出了发货日期的承诺，商家就应该履行，否则就属于违约。此外，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，若平台明知自己无法发货还在售卖，也无法安排退款的话，那么将涉嫌消费欺诈。