潮新闻客户端 记者 吉文磊

浙江正加大资源投入推进金融适老服务。记者日前从国家金融监督管理总局浙江监管局了解到，截至今年9月末，浙江辖内银行保险机构已在9504个营业网点设置了专门服务老年客户的窗口，累计提供上门服务超14.7万次。

图源：视觉中国

“浙江是全国老龄化程度较高的省份之一，提高适老金融服务能力，不仅是推动老年人共享信息化发展成果的必然要求，也是金融科技创新中需要考虑的问题。”国家金融监督管理总局浙江监管局相关负责人介绍说，为进一步提升老年人金融服务质量，该局专门印发《浙江银行业保险业适老金融服务指引》（以下简称《指引》），围绕体制机制、产品与技术改造、网点建设与服务、教育宣传、消费者权益保护等五个方面提出工作要求，旨在让适老服务“看得见、用得来、办得成”。

做好适老服务，关键要“懂老”。记者在交通银行绍兴城南支行、杭州银行丽水分行等机构看到，老花镜、老年扶手、老年人专用座椅、移动填单台等用具设施配备齐全；智能设备系统增加关怀模式，以更大字体、简洁界面提升老年人的易用性；坐式智慧柜员机针对老人实现分屏幕“一对一”同步指导……各类细心体贴的适老化服务受到不少老年用户称赞。

瑞丰农商银行则依托辖内380家金融便民服务点，将金融适老服务延伸至乡村地区。“我们在每家站点部署助农服务终端，老年客户不用出村，就可享受存取款现金、转账、投资理财等基本金融服务。”瑞丰农商银行办公室主任李菲说。截至今年9月底，绍兴瑞丰农商银行通过金融便民服务点合计发生小额存取款、代缴费和转账等基础金融业务达70.45万笔。

老年人是养老诈骗犯罪的主要目标群体。为加强权益保护，近年来，浙江银行保险机构从教育宣传入手，重点采取以案说法等形式，提高老年群体的防诈、防骗意识；同时加强一线员工反诈技能培训，积极配合相关职能部门开展打击整治养老诈骗工作。记者了解到，2023年以来，浙江面向老年人开展的金融知识宣传活动超过5万次，累计帮助老年客户成功拦截电信诈骗3384次，挽回损失2.8亿元。

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