6月8日下午，广东电信突发网络故障，登上热搜。9日，广东电信回应南都记者称，截至目前，广东区域的电信用户手机信号已全面恢复。用户如需申请损失赔偿，可提供业务号码至广东电信客服，客服反馈至费用部门核实后，会有工作人员跟进赔偿事宜。截至目前，官方尚未公布此次故障原因。

数据显示，中国电信股份有限公司（证券代码：601728）今年第一季度营业收入为1297.53亿元，较去年同期增长9.4%。截至4月，中国电信的移动用户数量超4亿户，5G套餐用户数达到2.87亿户。

南都记者梳理发现，这并非中国电信首次出现信号或网络中断。去年1月，有大量用户反映中国电信出现断网，波及全国多个城市。对此，中国电信新疆公司客服解释系网络设备故障，导致出现互联网拥塞。2020-2021年，中国电信在陕西、甘肃也相继发生过大面积断网、通信故障事件。甘肃电信回应是设备故障，陕西电信则称是因为互联网域名解析服务出现故障。

广东电信大面积网络故障

南都此前报道，6月8日下午，不少广东电信用户反馈网络出现故障，具体表现为手机没信号，无法连接移动网络，无法拨打电话和收发短信，拨打电信热线10000提示无法连接网络，显示不在服务区，已断开移动网络等。对此，中国电信官方客服回应南都记者称，“因广东电信系统故障维护导致影响了部分用户的语音、短信和信号等业务，正在加急处理”。

随后，中国电信广东客服在其官方微博发布声明称，“经紧急抢修，自16:30起，受影响的用户正逐步恢复，对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。”

中国电信广东客服致歉。

6月8日晚，广东省通信管理局召集广东电信、广东移动、广东联通、广东广电、广东铁塔相关负责人召开网络运行安全紧急调度会。

会议通报了8日下午广东电信突发网络故障及应急处理情况，在工信部和中国电信集团公司的远程指挥下，广东省通信管理局现场指挥，广东电信一线处置，通过紧急采取重启链路等措施，全力进行故障抢修。截至6月8日17时50分，广东电信网络运行恢复正常。

广东省通信管理局党组书记、局长蔡立志在会上强调，电信网络是重要信息基础设施，关系国计民生，与社会生活和生产经营息息相关，全行业要高度重视电信网络运行安全。广东电信要深入查明原因，做好后续处置，加强网络运行保障。各企业要举一反三，立即组织开展网络安全运行隐患排查整改，结合近期高温、台风天气，启动应急响应系统，密切跟踪网络运行情况，确保网络安全稳定运行。

第一季度收入同比增长9.4%

南都记者从中国电信官网获悉，中国电信集团有限公司是中国特大型通信运营企业，是由国家单独出资设立的中央企业，在中国和美洲、欧洲等地设有运营机构。集团公司控股中国电信股份有限公司、中国通信服务股份有限公司、新国脉数字文化股份有限公司和北京辰安科技股份有限公司等上市公司。

中国电信股份有限公司2023年第一季度报告显示，公司该季度营业收入为1297.53亿元，较去年同期增长9.4%，其中服务收入为1184.78 亿元，较去年同期增长7.7%。归属于上市公司股东的净利润为79.84亿元，较去年同期增长10.5%。归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为86.90亿元，较去年同期增长8.8%。

在移动服务方面，今年第一季度，中国电信移动通信服务收入为505.91亿元，同比增长3.2%，移动用户净增752万户，达到3.99亿户，5G套餐用户净增1525万户，达到2.83亿户，渗透率达到71.0%，移动用户ARPU1为45.8元。

根据中国电信4月运营数据公告显示，中国电信的移动用户数量累计超4亿户，5G套餐用户数累计达到2.87亿户。广东电信公司今年2月发布的招聘信息显示，作为中国电信集团最大的省级分公司，广东电信服务的上市公司、中小企业、家庭及个人客户规模达7800万。

多次陷入“断网”风波

南都记者梳理发现，这并非中国电信第一次因网络问题受到争议。去年1月12日凌晨，大量用户反映中国电信断网，波及全国多个城市。随后，中国电信新疆公司客服回复称：“由于网络设备故障，导致出现互联网拥塞。经紧急处置，已于0时51分修复完毕。”

2021年11月21日，中国电信甘肃省多地用户出现无信号或2G网络情况，无法使用通话和短信业务，中国电信客服热线也无法接通。对此，中国电信甘肃客服回应，11月21日18时20分左右，甘肃设备故障，影响5G语音和数据业务，维护人员正在紧急处置。据了解，一些在外地的甘肃电信用户也受到了影响。

2020年12月10日，陕西部分电信用户突然发现陕西电信的宽带和流量全部中断，能看文字，视频也能正常播放，但是网页却无法正常打开。随后陕西电信官方微博发文称，12月10日16时50分，中国电信陕西公司互联网域名解析服务出现故障，西安、渭南、宝鸡等地部分网站登录受到影响，16时57分已相继恢复正常。

对于此次广东电信突发网络故障，官方尚未披露事件原因及相关情况。针对用户较为关心的损失赔偿事宜，广东电信向南都记者表示，“如需要申请损失赔偿，用户可以提供业务号码至广东电信客服，客服反馈至费用部门核实后，会有工作人员跟进沟通赔偿事宜”。

采写：南都记者 彭雨欣 实习生 王景禾