客户是企业发展的重中之重。唯有关注客户心声、致力于解决客户的需求，与客户之间建立正向积极的互动关系，企业才能基业长青。近日，南昌青山湖区烟草专卖局紧扣客户服务三个方面，切实帮客户解决实际经营问题，提高客户满意度和获得感。

紧扣“客户需求”提升客户满意度

“吴经理谢谢你，我这刚开店没多久很多政策和市场行情都不了解，多亏了你耐心指导，这才帮助我站稳了‘脚跟’。”位于绿都阳光上东小区门口的芙蓉兴盛超市老板袁冲说。

图为营销人员向客户发放调查问卷

青山湖区烟草局坚持以客户为导向，围绕品牌营销、现代零售等方面，综合考虑零售客户的经营能力、文化素质、终端资源配置状况等因素后，通过线上线下满意度调查等方式了解客户服务需求。梳理分析各类问题，对症下药，由客户经理上门提供精准服务，给予客户专业指导。制作培训需求和课程意向清单，采用“线上+线下”培训模式，不断转变客户经营观念、创新经营方式，引导零售客户真学、真悟、真用。

紧扣“终端建设”互相帮扶引流量

零售客户林老板经营便利店已经有3个年头，但是盈利水平一直上不去，看着周围超市生意风风火火，心里十分着急，这些都被他的客户经理姜俊华看在眼里。为帮助客户解决卷烟盈利水平上不去的难题，姜俊华决定采用“跟踪帮扶”的方式，对其进行经营指导跟踪，为此他还在“零售云学”APP上还特意找了卷烟经营技巧短视频供林老板和其他零售老板互相学习借鉴。

图为客户在学习网络课程

此外，还多次组织大家前往“星火小澄授牌终端”示范店参观学习，帮助了许多像林老板这样的零售客户改变了老旧经营理念，学到了经营技巧，走出了经营困境。另一方面姜俊华还通过线上线下小组例会，组织开展终端建设和维护店内形象等方式，介绍终端形象、“三全管理”在目前终端中的重要作用，帮助客户积极维护授牌终端店铺形象，帮助客户引流增量。

紧扣“赋能增效”增强店铺盈利水平

“现在的年轻人都喜欢在网上购物，出门吃饭都是叫外卖什么的，自从加入到美团、多多外面平台以后啊，这些平台帮助我们增添了不少流量，带来了不少商机。”位于广阳社区零售客户江老板说。

今年以来，青山湖区烟草局帮助零售户积极增加非烟商品赋能，主动帮助客户联系协调非烟商品团购品牌，积极引导客户增添商品品类，线上进行品牌宣讲，线下开展座谈交流，邀请内外讲师与客户“一对一”进行指导。同时积极利用各大平台APP等方式帮客户宣传店铺，扩大店铺形象影响力。

下一步，青山湖区烟草局将继续在特色营销服务上发力，积极践行企业社会责任和担当，将“四大阵地”建设融入零售户日常经营，为创建文明城市发展注入更多活力。(龚乐)