澎湃新闻高级记者 邹娟

家庭装修周期长、金额高、争议多，一直是消费投诉的热点、难点。

10月13日，国内首个从消费者需求端制定的《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准出台。上海市消保委透露，标准中的多项质量指标高于国家现有标准要求，为消费者维护合法权益提供有力依据和保障。

为让消费者了解团体标准，上海市消保委推出了“家庭装潢验收规范小程序”，以短视频形式展现家庭装潢验收方法。

2021年1月1日至6月30日，上海消保委系统共受理家庭装修服务类消费投诉1471件，同比增长1.48倍，其中诚信问题、质量问题和售后问题成为家装行业较为突出的问题。

在市消保委受理的家庭装修服务类消费投诉中，墙面开裂、房间漏水、吊顶开裂或脱落、地板瓷砖不平、水电不分路、接线不规范等因施工不规范涉及的装修质量问题投诉占总投诉量的40%。

专家梳理发现，这类投诉反映的问题多数可以在验收环节发现并改正，而现有的国家标准和规范都是施工标准，专业性强，并不匹配消费者家装过程中的验收流程，消费者也很难从专业化的条款中理出头绪，在信息不对称的情况下，家装的质量控制只能依靠家装企业的自律。

为帮助消费者了解家装规范操作程序和步骤，提升家装验收环节对总体施工质量的把控，切实开展“我为群众办实事”，上海市消费者权益保护委员会牵头，上海市室内装饰行业协会、上海建科检验有限公司、上海聚通装饰集团有限公司、上海波涛装饰（集团）有限公司、上海统帅装饰工程集团有限公司、上海茗居网络科技有限公司、上海红蚂蚁装潢设计有限公司、上海进念佳园装潢有限公司、上海云兰建筑装饰工程有限公司等9家专业机构和住宅装饰装修企业，针对消费者投诉热点问题共同编制了《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准。

《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准从消费者角度出发，针对室内装饰装修过程中水电、泥木、涂装、竣工四大重要验收节点的验收要求和验收方法制定规范，指导消费者便捷直观地参与到装修验收的各个环节，及时发现施工质量问题，有针对性地沟通解决问题。

标准中的多项质量指标高于国家现有标准要求，为消费者维护合法权益提供有力依据和保障。同时，标准还倡导在室内装饰装修工程中实行绿色施工、优先选用绿色材料，对推动家装行业绿色高质量发展具有积极意义。

为了让广大消费者更好了解《住宅装饰装修质量验收规范》团体标准内容，市消保委推出了“家庭装潢验收规范小程序”，以短视频形式直观展现家庭装潢各个环节的验收方法，指导消费者自行参与验收住宅装饰装修质量。

查看方式一：关注上海市消保委微信公众号。回复“家装验收”；查看方式二：登陆上海市消保委官网（），点击首页“家庭装潢验收规范”栏目即可查看。

上海市室内装饰行业协会会长徐国俭表示，协会所有会员企业将严格参照标准要求，逐条逐项对照实施，特别在工程防渗漏方面，头部企业将在行业原标准保修5年的基础上，率先承诺水电隐蔽工程质保20年，防渗漏工程质保10年。

上海市消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲表示，团体标准旨在推进家装新标准的迭代升级，推进线上与线下，体验与消费深度融合的“体验式”消费新模式，更好地匹配消费新需求，助力消费提质升级，推动家装行业发展与进步。

责任编辑：郑浩

校对：栾梦