购买商品出现质量问题该如何维权？

甘肃经济日报 记者　苏叶

王女士在酒泉市某购物中心购买皮衣一件，价款为8780元。穿着后发现皮子皴裂，即前往进行退货。两次维修后，王女士对皮衣维修结果不满意，遂提出退货或调换，双方随之发生纠纷。王女士向酒泉市肃州区工商行政管理局进行投诉，经该局调解，双方未能达成调解协议。事后，王女士将商场及经营者张某起诉至法院。

法院一审认为，张某两次向王女士出具皮衣维修的销售凭证，但未提交证据证实皮衣出现问题系因王女士使用不当所致，其放弃对涉案皮衣是否存在质量问题进行鉴定，应承担举证不能的责任，据此可以认定其向王女士出售的皮衣质量存在问题，现衣服在张某经营的店面内，故对王女士主张退还购衣款的诉讼请求予以支持。

日常消费过程中，我们都会遇到类似问题。当消费者购买商品出现质量瑕疵后，该如何维权？甘肃正步律师事务所的姜剑霄律师进行了解答。

记者：购买的商品出现质量瑕疵，该如何维权？

姜律师：在讲维权之前，我们先说说瑕疵产品的分类，广义瑕疵产品，涵盖了缺陷产品，是指产品不具备应当具备的使用性能，不符合所采取的标准，不符合法定或者约定的质量状况，产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险，也叫做瑕疵产品。

狭义的瑕疵产品是指除缺陷产品以外的产品瑕疵，也就是说，产品虽然在质量方面有问题但并不存在危及人身、财产安全的不合理危险。如果认定是瑕疵产品，则经营者必须对因此造成的一切损失和人身损害承担民事赔偿责任，因为对于缺陷产品，实行的是无过错责任原则，如果认定是一般瑕疵质量产品的，经营者只需承担修理、重做、退换或者承担违约责任即可，不承担人身损害赔偿责任，也不承担对他人财产的侵害赔偿责任。

所以说，购买瑕疵产品造成人身损害的，如何维权，我们要先弄明白瑕疵产品是否是缺陷产品，这点非常重要。

双方出现争议可以先请求消费者协会调解。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；如果因产品质量问题导致消费者的其他人身、财产损害的，消费者可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。同时，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，向工商、质检等行政机关或消费者协会投诉。

记者：如何认定“消费欺诈”？

姜律师：在销售的商品中掺杂、掺假，以次充好；销售国家明令淘汰并停止销售的商品；提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务；采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人进行欺骗性销售诱导等都可认定为欺诈行为。

姜律师提醒，消费者在购物时一定要擦亮眼睛，不要被虚假宣传所蒙蔽。一旦发现所购产品质量不合格，可以依据《侵权责任法》43条“因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿”以及《侵权责任法》47条“被侵权人有权请求相应的赔偿”进行维权。