新冠肺炎疫情发生以来，中国联通奋战抗击疫情前线，积极复工复产，安全有序开展生产经营。同时，充分发挥自身优势为其他企业复工提供全面保障，主动做好服务工作，促进国民经济平稳运行。

线上开工

2000亿项目远程剪彩

百万分钟会议“见屏如面”

工业生产设备远程控制

2月12日， 中国联通依托5G网络，助力山东省委省政府以“济南主会场+莱芜、潍坊两地现场视频连线”的方式，举行山东重工（济南莱芜）绿色智造产业城项目和潍柴（潍坊）新百万台数字化动力产业基地项目线上开工仪式。项目总投资超过2000亿元。

接到开工仪式保障任务是在2月10日11:00，中国联通加班加点，调设备、布光纤、开5G……仅用27个小时完成了3地会场联调，通过山东联通5G信号连接的三方会议系统画面流畅、音质清晰，视频效果达到了4K标准。

远程开工，云端作业，成为疫情之下复工复产的重要选项。中国联通在扎实做好网络保障工作的同时，充分利用云网融合优势，通过云产品服务的全线发力，实现“见屏如面”，助防控，促生产。

中国联通的沃云云视频产品，提供支持多终端接入、三网号码、最大支持100方的视频服务，有效支撑疫情期间高清视频会议等即时交互的沟通场景需求，保障复工后的疫情防控和远程办公能力。截至2月11日，累计服务16398家企事业单位，累计注册用户数10.91万，共进行39576次会议，累计会议时长111.51万分钟。同时，中国联通云联网服务可提供7*24小时完全在线的产品服务和安全防护，满足不同客户在线云办公的需求。

在江西，中国联通借助工业互联网云平台提供服务，免费提供 “物资供需对接”“远程设备管控”“远程办公”“云视频会议”等产品，为复工复产带来了多重保障，并将革新的生产场景引入实践。其中，远程设备管控产品依托于工业互联网云平台的物联网模块，通过设备快速接入网络，实现设备网络化与智能化管控，让企业管理及操作人员在“远端”即可随时监控数据、跟踪设备、预测故障，并进行设备控制、管理能源等以往现场才能完成的操作。

全程守护

5G+热成像测温筑牢第一道防线

测温巡警机器人动态排查

网联无人机重点监控

复工大潮中，亟需对流动人员进行快速有效的体温筛查，中国联通在春节期间即推出了安全、高效、随时随地非接触式的测温解决方案——5G+热成像人体测温信息化平台。平台结合当下生物识别技术、热成像测温技术、视频智能分析及5G等技术手段，围绕“高精度、高效率、低成本、灵活布控、安全可靠”多个方面，实现有效预防、及时控制的建设目标，保障企业、学校、商业等各类场所的安全运行。

该产品目前已经在全国各地广泛推广。在湖北，荆门火车站、汽车客运南站、汽车客运北站、宜昌市委等已经上线了5G+热成像人体测温信息化平台，为控制疫情助力，节省了大量人力、物力，降低交叉感染风险。目前已与十余家政府单位和复工企业达成服务意向，预计提供设备50余台，近期将逐步部署并投入使用。

为应对更多场景的需求，中国联通浙江分公司提出了以5G技术为基础的红外线体温监测巡警机器人解决方案，于2月7日在嘉兴市嘉善某龙头企业完成应急部署，确保客户按计划复工。该产品既可以充当守门人，保障员工入园时体温测量，又可以充当巡视员24小时动态巡逻，实时检测企业员工频繁咳嗽等行为，一旦发现异常者及时警报，保证企业员工的整体健康，外防输入内防扩散。可在高危、高强度的工作环境中完成排查、防控任务。

无人机防疫产品也在投入实战。中国联通中讯邮电咨询设计院提出了网联无人机防疫安全监控产品解决方案，可以根据现场地形环境因素的约束性以及服务对象的需求，实现远程监控和远程喊话，极大提高监控效率，目前已有浙江、广东、重庆、天津、河北等疫情高发地提出产品需求。

智慧管理

筑牢疫情防控体系

验证行程自主排查

搭建疫情防控指挥大数据平台

疫情爆发后，联通系统集成公司智慧顺德项目团队在“i顺德”紧急协助搭建疫情数据报送平台，帮助企业快速复工。

智慧顺德项目从2018年4月开始建设，包含指挥中心、云计算中心、综合信息平台和基层网格化治理平台等版块。项目以“i顺德”APP为统一入口，累计注册用户38万，联合网格化治理平台共同服务超过4000名网格员和社区工作者。50多个路边检疫站通过系统实现发热人员排查。一线防疫工作者通过系统进行信息快速录入，各项数据以“顺德新冠肺炎（NCP）疫情防控总图”的形式提供疫情指挥部决策。

以上是信息化产品助力地方防控部门迎接复工潮的一个具体案例。中国联通充分发挥全国大数据一点集中的独特优势，为国家信息中心、交通部、文化和旅游部、教育部，31省及直辖市及湖北武汉等34个地市提供大数据支撑，并打造了多款大数据和人工智能产品，广泛应用于复工潮中的各类场景。其中，率先开发的行程查询平台，在取得用户授权的前提下，可验证近14日内是否到达过疫情严重地区；自主研发的“AI助防-智能合规监测系列产品”，能够在公共、半公共场合，对行人体温、口罩佩戴及人流密度进行合规监测，并对异常情况实时告警提示。

针对此次疫情防控开发的基于人口流动的疫情辅助决策和应急指挥平台，在广州、四川、福建等多地政府部门得到实际应用。其中，广东省疫情防控指挥大数据平台，分利用“数字政府”政务大数据资源，加强疫情数据共享和地图服务，利用“粤政图”平台实现对重点疫区来粤人员“一人一档”精准管理和服务，支撑应对复工潮下的疫情防控决策指挥。

贴心服务

坚决保障通信畅通

实施“缓停机”等特殊业务政策

疫情实时播报推送

中国联通切实履行基础通信企业使命，发挥技术业务优势，确保党政指挥系统通信畅通，自1月20日以来，累计值守人员15万人次，出动应急保障人员13万人次，应急及抢修车辆4.6万辆次，为各级党政军等政要客户新开、扩容专线电路1182条，重保3.4万条专线。针对复工需求，中国联通以最快速度响应客户新增疫情防控电话、宽带、专线、视频会议链路等应急通信需求，推出在线服务方式受理各类政企客户需求，实现“人员少接触、产品快交付”的疫情防控服务形式。

面对广大用户，中国联通对重点疫情地区19个省2.5亿用户实施暂缓停机，并对赴湖北医护人员中的联通用户每人赠送520元话费，全力保障通信服务需求。推进线上业务办理，加大手厅、网厅线上服务力度，引导用户足不出户办理交费、变更、查询等大多数业务，目前用户线上交费5072万笔。疫情期间，全国在岗话务服务人员数量4280人。10010热线业务量保持平稳，互联网运营中心实施专项驰援工作，有效分流湖北联通的客户服务压力。