储值水卡里还有373元退卡却只给退98.4元

山西晚报 09-24 1525

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○编者按

因消费者而生，为消费者的合法权益而战——本报今起推出“3·15维权进行时”专栏。

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“我补卡的时候也交过钱，为什么却退不了卡呀？”近日，家住太原市坞城路省电建三公司宿舍的市民樊女士向记者反映，前年，她办了张售水机的水卡，使用期间因为丢了补办过两次。今年2月底，樊女士因为一些原因想退卡，卡里还有373元，但被拒绝退卡，后来净水公司同意退款，但只给退98.4元，这让她很郁闷。

为什么不能退卡？这样的规定合理吗？记者进行了采访。

A 消费者樊女士：因为要搬家，想退卡却遭拒

樊女士住在省电建三公司宿舍，小区院里有售水机，居民使用需要办储值水卡。2014年11月，因为办卡有优惠，樊女士办了张500元的水卡。“在售水机上买水需要插卡，让孩子去买水，有时就忘了拔卡，结果中间补办过两次卡，每次20元的补卡费。”樊女士告诉记者，用了一段时间，她觉得水质不太稳定，而且有时刷卡扣了钱但不出水。今年春节后，樊女士家准备搬家，她打算退卡，卡里还剩373元，樊女士按饮水机上电话打过去，对方却不给退，理由是补办卡不能退卡，对此樊女士不理解，“办卡时承诺可以退卡，补卡时也没说不让退，补卡费我也掏了，怎么就不能退呢？”3月2日，记者来到省电建三公司宿舍，小区里有两台售水机，其中一台看着有些旧，好像很久不用了。另一台饮水机上贴着一张通知：本售水机滤芯已定期更换。在介绍优惠套餐后面括号里写着：水卡可挂失、补办。一位经常使用售水机的居民告诉记者，过年前后，小区的售水机的水确实有些不太好，也遇到过刷卡但不出水的情况。不过这段时间已经换了滤芯，水质明显好了，机器好像也修过了。

B 净水公司：此前不退卡，是担心恶意套卡

买了水卡为啥不能退？记者联系了这台售水机的负责公司山西天安净水科技公司。该公司经理邢先生说，他们不是不给退卡，是担心樊女士恶意套卡。

负责处理这件事情的工作人员张女士告诉记者，客户办卡时，他们会登记客户信息录入系统，客户要求退卡时，客户信息如果核实无误，他们是会给客户退卡。“按说每位客户只有一次补卡的机会，但是樊女士已经有两次补卡记录。之前公司遇到一种客户，用捡来的卡要求退款，这属于恶意套卡行为，我们是不给退卡的。”张女士说，当时樊女士只提供了卡号，他们就没有给退。

另外，张女士告诉记者，在今年2月13日开始上班后，公司在会议上做出“补卡不能退卡”的规定，因为退卡对公司的水电费以及机器、工作人员的服务费都会造成一定损失。但这个规定只是针对今年新办水卡的用户。“不过，我们也会看情况。只要客户将自己的详细资料提供给我们，我们是同意给客户退卡的。”

3月8日，记者再次联系樊女士。“净水公司说是给退卡，但卡里余额373元只给退98.4元。”樊女士告诉记者，工作人员具体的算法是：当初樊女士花了250元办理储值380元的卡，还赠送30元的水桶，算下来共优惠160元。另外90元的旧卡费、20%的手续费也要扣除，最后剩余98.4元。樊女士对这个退费方案觉得不满意。

C 相关专家：公司规定欠妥，退费方案不合理

关于这家净水公司“补卡不给退卡”的规定是否合理？太原市高新区工商局相关工作人员表示，天安达净水公司的规定虽然是为了避免恶意套卡，但面对所有客户欠妥，“站在消费者的立场上，公司是应该给樊女士退卡的。樊女士可以和净水公司的工作人员进行协商解决，如果解决不了，樊女士可以带着书面材料来高新区工商局找相关工作人员进行处理。”

山西华闻律师事务所律师曹跃军说，樊女士在办卡时与商家形成的是事实合同，并没有约定合同解除的详细条件，消费者在维权时就会遇到困难。对于商家“补卡不能退卡”的规定，曹律师认为，如果在消费者办卡时就有明确规定，消费者在知情情况下还购买了水卡，那么就相当于认同这个规定。“但商家有这样的规定，应该有明确公示，并有义务提前告知消费者。”曹律师说，如果没有提前说明，属于单方解除合同，消费者要求退卡，可以求助工商部门协调处理。

现在，净水公司同意退卡，但要求扣除各种费用，曹跃军认为，其中90元的旧卡费和20%的手续费不合理。“公司在退卡时，可以扣除其中的成本费用和之前优惠费用，但这个旧卡费明显超出了成本，而手续费实际上是不存在的，这些就不合理了。”曹跃军提醒广大市民，遇到类似樊女士这种情况，消费者一定要签订合同、完善合同条款，并在签字时看清合同内容，不理解的要让商家解释清楚，形成双方都认可的合同内容，自己的合法利益才能得到保护。

对于樊女士的情况，太原市高新区工商局表示会进行调解。

本报记者冯戎实习生李琼

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