企业微信SCRM是什么，有什么用？

在当前互联网新营销时代，各类企业为了更好地与客户进行沟通交流，建立自己的私域流量，提升客户服务质量，提高用户满意度，相继推出了各种针对客户管理的软件，其中企业微信 SCRM 也是其中重要的一种。今天我们“多客云”就来给大家详细介绍一下企业微信 SCRM 系统是什么，它有什么作用？为什么说企业私域建立离不开它。

一、企业微信 SCRM
企业微信 SCRM 是企业对潜在客户、已有客户和忠诚客户进行跟进与管理的一种运营工具。它是基于企业微信官方规则和接口开发的一套社交型客户关系管理软件。企业微信 SCRM 系统中比较有代表性的“多客云SCRM”（）主要功能包括：员工与客户聊天后台存档查询，保障客户服务质量、杜绝飞单私单的情况，员工离职客户信息后台无缝交接、保障公司客户资源不流失，还有营销裂变、客户跟进记录、客户画像、渠道活码、销售管理，员工管理，这样一系列的功能。企业可通过多客云SCRM系统以企业微信为载体，实现客户的沟通、关怀、跟进、转化等全方位的服务。

二、企业微信 SCRM 系统的作用

1、客户跟进

通过企业微信客户关系管理系统，用户可以将客户信息系统化地存储，并进行跟进和管理，系统能够及时提供客户信息和状态变更的提醒，为客户关怀和服务提供支持。

2、客户画像

现代企业追求客户个性化体验和服务，对客户画像的建设要求愈加严格，企业微信 SCRM 客户画像可以将不同客户的信息、服务需求、生命周期等统一整合，并以图形直观化的形式表现出来，企业可以根据不同客户需求，提供精细化服务，提升客户忠诚度。

3、客户分群

企业在进行客户管理时，需要将客户进行分类，按照一定的标准对不同的客户进行分群，然后提供不同的服务。企业微信 SCRM 系统可根据不同维度为客户分组，达到更有效地推广、更精确的服务目标的效果。

4、业务追踪

企业需要在经营流程中积极了解客户现状，及时跟班，掌握客户动向。通过企业微信 SCRM 系统，管理员能实时了解客户对企业的反馈和评价，进行数据分析和反馈，提高服务质量和客户满意度。

5、多渠道接入

企业微信 SCRM 可以通过微信公众号、公众号菜单、微信小程序、微信支付授权登录等多种渠道接入，方便客户多样化接入，并统计数据分析，指导企业决策，提高客户服务水平。

6、数据分析

数据分析是企业微信 SCRM 系统重要的一项功能，企业可以通过各种数据分析工具深入了解到客户的需求、心理和行为习惯，并对数据进行分析，有针对性地引导企业的经营策略和管理方法。

三、企业微信 SCRM 系统的优势

1、与微信无缝对接，口径沟通，方便用户。

2、客户数据实时存储，高效实现客户管理和精细化服务。

3、定制化服务，增强客户体验和忠诚度。

4、信息沉淀、积累，服务流程标准化。

5、后台数据分析有针对性地引导企业的经营策略和发展方向。

四、企业微信 SCRM 落地实践

对于企业来说，落地实践是关键，只有实施才能切实地提高客户满意度，促进业务增长。企业微信 SCRM 落地实践需要确认以下几个方面：

1、客户标签化体系的建立，确保信息采集及时、准确，并将客户数据分类整理。

2、客户服务流程标准化，建立完善的服务体系，统一化管理和服务标准。

3、加强人员培训，提高运营人员的业务素质及微信技术使用水平。

4、在落地实践的过程中，需不断调整和完善运营方案，不断提高服务水平和用户满意度。

五、企业微信SCRM实现跨部门协作

企业微信SCRM可以帮助企业实现跨部门协作，方便不同部门员工之间的沟通和协作。比如，销售员可以将客户转介绍给客服人员，客服人员可以及时地对客户反馈的问题进行解决，销售和客服之间的协作可以更加紧密，从而提高客户满意度和忠诚度。

六、企业微信SCRM提高客户服务质量

企业微信SCRM可以帮助企业提高客户服务质量。通过实时跟踪客户的反馈和需求，企业员工可以及时地响应客户的问题，解决客户的困难，提高客户的满意度。同时，企业微信SCRM支持自动化服务，能够实现自动回复、自动分流、自动转接等功能，减少客户等待时间，提高服务效率。

七、企业微信SCRM支持客户营销

企业微信SCRM还可以帮助企业进行客户营销。企业可以通过微信客户端互动营销、群发消息、定制化推送等方式，与客户建立更加深入和紧密的联系。同时，企业微信SCRM还支持客户行为分析和用户画像等功能，能够实现个性化营销和精准定位，从而提高营销效果。

总之，企业微信SCRM的作用是提供一种便捷、高效、全面的社交型客户关系管理工具，帮助企业更好地管理客户，提高服务质量，促进客户忠诚度，建立企业私域流量，变流量为留量，从而实现企业的可持续发展。而对于企业来说，对企业微信SCRM的了解和使用也将是提高竞争力的关键所在。

多客云（）是企业微信官方服务商，致力于为企业提供互联网综合应用解决方案13年。基于企业微信的开放生态，秉承全域数据 + 私域会员的产品理念，打造出私域一体化智能营销产品"多客云SCRM"系统，帮助企业充分利用微信生态能力和大数据能力，快速构建私域流量池，深度连接和服务用户，最终实现全域流量和销售额提升。