办了三年健身卡，结果健身房关门了;在教育机构买了课程，教育机构跑路了;装修款打出去了，房子装修一半了，装修公司突然倒闭了 …… 如今，伴随着预付式消费越来越常见，预付消费维权问题也越来越突出。近日，大学生小雨(化名)就遭遇了预付消费退款的艰难。今年 9 月，她在潭州教育购买了定价 5000 元的原画设计课程，后来由于自己患病无法继续学习，想要退款，却遭遇拖延。

提供病历，依然遭遇退款难

今年 9 月，大学生小雨在潭州教育购买了原画设计课程。小雨只是大学生，平时靠兼职有一点收入，几千元学费对她而言价格较贵，当时潭州教育的老师便向小雨推荐了平台分期付款的方式，通过老师推荐的分期乐平台，小雨获得了 5000 元的分期额度，每月还款 416 元。

后来，由于身体不适，生病治疗花费了不少钱，小雨思来想去，决定还是把课停掉。10 月 29 日，小雨跟老师表示自己想退班：" 我最近生病了，去医院治疗浪费了太多时间，昨晚熬夜到两点结课作业也没有画完，我想还是退了吧。" 但老师的答复是：" 要是没时间的话咱们可以冻结课程的，等你休息好了咱们再学也是可以的。"

据小雨提供的合同，其中有一条：乙方若却是因为自身因素或不可抗力无法继续参加学习，可提交相关材料证据，可向甲方提出冻结或终止培训合同申请。小雨提供了自己的诊断资料和相关票据，但接下来几天，老师都以开会、月底财务忙、双十一活动等理由拖延，直到第四天，老师才发来一张截图，显示还是 " 负责人审核不通过 " 状态。

拖延一周无果，小雨便上新浪黑猫投诉平台进行了投诉。她的诉求是退部分学费以及停止分期付款。对于该机构拖延的态度，小雨很生气：" 我那天大半夜报名的时候(也是)月底，她也没说忙，现在退款就说忙?"11 月 7 日，就又到了交分期的日子，小雨心急如焚，她感慨，这就是个 " 进容易出来难的无底洞。" 截止到 11 月 5 日，小雨还在继续追加投诉。

11 月 6 日下午，记者拨打潭州教育电话，想要咨询这个投诉的完成进度，负责投诉的客服告诉记者，自己不负责这块，并且给了记者一个前台电话，记者重复确认了该号码。但记者拨打这个 0731 开头的前台电话，显示该号码不存在。

不过好消息是，11 月 6 日下午五点左右，小雨告诉记者潭州教育已经承诺这两天退学费，双方达成了协议。

预付式付款是维权老大难

如今，预付式消费越来越成为消费维权的老大难问题。10 月 9 日，奇迹健身的客户们集中到奇迹健身海关店维权，受到优惠活动吸引，办三年、五年会员卡的消费者不在少数。10 月初，北京、上海、成都、广州多地传来老牌英语培训机构韦博英语听课关门的消息，让交了费的学员蒙受损失，维权无门，更让尚在上课的消费者胆战心惊：自己所在的门店不会出事吧?

不久前，记者从湖南省消费者委员会获悉，从 2019 年第三季度全省消委组织受理投诉情况来看，文化娱乐体育服务类投诉明显增多，第三季度共收到文化、娱乐、体育服务类投诉 358 件，占 4.50%，比去年同期上升 3.19%，其中体育类投诉高达 212 件，占此类投诉的 59.22%。消费者反映的问题主要体现在预付式消费纠纷方面，如：一些不法商家诱导消费者办理游泳卡、健身卡等，经营者违反合同约定，不履行法定义务;或因关停并转等原因，致消费者无法正常消费，甚至关门跑路等。针对预付式消费问题，湖南省消费者委员会将开展全省预付式消费维权状况调查，推动此类问题的解决。

针对预付式消费，长沙市消费者委员会也发布过消费提醒。长沙市消费者委员会提醒，预防预付风险，关键要做到：理性办卡，严格控制预付金额，切勿轻信 " 越多预存，越低折扣 " 得而购买大金额预付卡;多做比较，慎重选择经营者;签订合同，明确经营者的责任义务;保存好付款凭据、服务章程、合同等证据。

律师：对于消费者实际没有消费的预付款，商家机构应当退费

湖南金州律师事务所律师易旭表示，若是消费者身体出现不适，退款是合理诉求。根据《消费者权益保护法》第九条：" 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 " 第十条：" 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 " 第五十三条：" 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。" 因此，对于消费者实际没有消费的预付款，商家机构应当退费。" 事实上，预付式消费是一种风险转嫁，让消费者与商家一起承担商家的经营风险，大笔的预付款进账后，如果商家的依法经营和诚信经营意识不强，很可能跑路，由于存在一定的法律缺陷和制度不完善，跑路后消费者很难追讨。"

潇湘晨报记者李姝