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OPPO广州旗舰店盛大开业,服务体验全新升级

南方都市报 672

前言:

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6月30日,OPPO宣布其广州旗舰店正式开业。作为OPPO全国最大的全新形象旗舰店,门店选址位于广州正佳广场,总面积超过660平方米。店内展示了全系列OPPO产品,包括最新的Find系列、Reno系列、OPPO手表、OPPO Pad、一加数字系列和一加Ace系列,以及限量定制产品等。

位于广州天河核心商圈的OPPO官方旗舰店是OPPO布局线下渠道和品牌持续高端化的重点一步。“以用户为中心持续提升产品、服务和体验,是OPPO对消费者的长期承诺。我们将当前国内最大的全新形象旗舰店落地广州,希望对其他区域的布局起到良好的示范作用。”OPPO副总裁、中国区总裁刘波表示。

OPPO全国最大旗舰店落地羊城核心商圈

近日南都湾财社记者走进OPPO广州旗舰店,在店内看到,全新设计的旗舰店引入了更多自然元素,包括木纹材质的产品展示台,以绿植为背景的休憩区等等。此外,室内灯光也被设计成更接近日光天光的颜色,并且可以随外界自然光明暗、色温的变化而变化。

“这次旗舰店的开业,是把店的形象做了一些提升和改变,特别是人文的部分。”OPPO副总裁、中国区总裁刘波介绍,全新旗舰店秉承了OPPO“人本主义设计”的理念,提供给消费者充满人文关怀的空间,让消费者可以在友好亲和的环境氛围中,体验科技的美好。例如:旗舰店在家具装饰等细节中融入了人体工学设计,包括体验桌桌角的圆弧设计、符合人体曲线设计的座椅等,“这样让用户在逛街、换机的时候有一种更温馨的感觉,也会更进一步让他们的心情变得更愉悦,让用户的感受变得更好。”

“其实在广州,我们的品牌辐射能力是非常强的,也比较符合目前高端人群需求。”刘波说,OPPO总部位于广东,广州不仅是省会城市,还是岭南文化的中心,首个全新形象旗舰店选择广州(正佳广场)落户,是基于广州拥有良好的用户基础以及多元文化影响力,对于OPPO未来在其他区域的布局能够起到良好的示范作用。

正佳广场位于广州的天河路商圈,其以人流量巨大著称,一直是广州市商业提档升级的发力重点。根据广东省文化和旅游厅数据,今年元旦假期三天正佳广场入场人流达35.5万人次,而在刚刚过去的五一假期里,正佳广场也是位列广州市游客接待量人数排名前5位的景区。据正佳广场统计,4月30日,人流达到20万人次,同比增长120%。

此外,刘波解释,选择落地广州正佳广场,还有一个原因是,这里是OPPO非常重要的发源地——在十几年前,全国很多经销商都会来到广州正佳附近走访市场,2008年时曾有一个浙江客户第一次了解OPPO就是在广州的柜台,“当时里面摆的OPPO A103,他看完之后觉得这款产品非常不错,于是找到公司的电话号码,联系到了当时的销售负责人。我们当时还没有经销商和代理商,后来销售负责人专门去广州找到这个客户,最终达成合作,现在他已经和我们合作了15年。”

年内还有300家门店“同款”升级

值得关注的是,OPPO方面还透露,继广州正佳广场店后,今年内,OPPO还要对国内超一线、新一线城市及省会城市的300家体验店或体验中心进行“同款”改造。同时,OPPO内部还计划在全国布局超过100家新店。

刘波进一步解读,目前OPPO在全国的线下门店主要分成三类——旗舰店、授权体验店以及授权服务体验店。“线下的渠道无论是对我们来说,还是对用户来说,都会越来越重要。”虽然未来线上的比例非常大,但是用户还是需要跟品牌更多地接触和沟通,无论是线上也好,线下也好,都需要更大范围、更广和更贴近的接触。用户在接触品牌的时候,更希望看到实体店以及能够摸到真机。

周边生态产品也利于拉升门店的坪效。南都湾财社记者在OPPO广州旗舰店发现,店内除了旗舰手机外,如蓝牙耳机、平板电脑、智能穿戴等,甚至限量定制产品的身影也出现在里面,如店内展示的一些可爱的玩偶,OPPO广州旗舰店设计师介绍,这是OPPO联合各大高校的学子一起设计的“小O”,接下来还会开展更多类似的活动。

而线下门店现在已经不仅是买产品的渠道,同时还可以增加消费者和企业的相互了解,现在已变成企业品牌展示形象的地方,实际上,近年来更多的手机线下实体店正往更高端的体验店形式发展,给到消费者一个类似于家感觉,或者作为品牌的交流中枢,如小米、荣耀、魅族等都曾经对外表示要扩军线下门店。

可以说,最初随着互联网手机品牌的崛起,线上手机市场一度风光无限,但实际上线下市场才是国产智能手机品牌的兵家必争之地。刘波透露,线下销售渠道的扩张属于长线投资,OPPO每年都在投入渠道建设中。接下来,OPPO的旗舰店会在高线城市发力,在一线、新一线城市的投入会加大。公司已经成立了Top50城计划,“会针对性地通过一些体验店资源、营销资源和用户运营资源,扎实地持续深耕,结合OPPO高端产品战略,去布局渠道战略,从产品、营销到渠道,要以三箭齐发的方式去发展。”

双旗舰战略需要承载体

如今的手机市场,早已到了触顶的阶段已经是行业共识。但细细分析的话,在这片红海中仍有可以挖掘的空间。近日,全球行业分析机构Counterpoint Research发布的《中国智能手机高端市场白皮书》显示,中国智能手机品牌正在寻求高质量发展,中国高端智能手机市场仍有增长潜力。2017年至2022年期间,中国高端市场的年复合增长率达到了9.8%,2022年,中国高端手机销量占到整体市场的26%以上。白皮书指出,中国智能手机品牌通过技术创新来驱动产品创新,打造差异化的旗舰产品,布局“直屏旗舰 + 折叠屏旗舰”的双旗舰策略,在极大丰富自身产品组合的同时,助力安卓生态成长。

OPPO同样如此,2023年,随着OPPO Find N2系列和Find X6系列的发布,OPPO“影像+折叠”的双旗舰战略全面落地。2023 年一季度,OPPO 拿下中国智能手机出货量第一的宝座,截至4月底Find X6系列累计销量较Find X5系列去年同期增长了18%;3月至5月,OPPO Find X6 Pro销量在5500元-7000元价格段位列国产机型Top3。

在折叠屏方面,刚刚拿下摘得“2023年亚洲最佳智能手机奖”的OPPO Find N2,在2023 年第一季度市场表现强劲,促使OPPO 折叠屏销量同比增长超过 300%,以28.4%的份额一跃成为中国折叠屏市场第一。Counterpoint预计, Find N2 系列在2023上半年的累计销量将会突破50万部。

有业内人士表示,除了本身的品牌价值的打造以外,线下门店为用户提供的上手真机的体验和售后服务,是线上渠道无法提供的,这对于很多高端手机用户来说,线下门店的几乎就是他们唯一的购买渠道,所以门店依然是品牌面对消费者的重要窗口,不断调整线下渠道,也才能更快地适应新市场和消费者的购买新习惯。

“特别对于OPPO来说,我们非常擅长的就是做设计、做质感,这些东西是要摸到、看到的。”刘波表示,这对于用户的成交率、产品的喜爱度,都可以快速提升的。实际上,南都湾财社记者发现,除了形象升级,OPPO广州旗舰店还引入了全新的功能设计。比如,店内将产品展示与生活方式相结合,除产品展示区域外,还增加了多功能区和服务区域。多功能区设置了超影像橱窗展示,让用户的艺术创意融入旗舰店;同时,还为消费者提供共创交流空间,例如:摄影师、艺术家交流共创课堂、手绘DIY等丰富的交流体验。“所以我们对这一块也非常重视,会不断去刷新整个线下的形象。我们会慢慢铺开。”刘波透露。

“我们对手机行业未来依旧充满信心,所以说我们选择做大范围的门店形象升级”,刘波称。对于现在的主流手机品牌来说,正面临线下手机市场新一轮洗牌期的到来,抓紧时机巩固市场或提升服务与体验才是当务之急。

采写:南都·湾财社记者 孔学劭

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