背景介绍

作为群众办事接触最多的行政审批部门，如何用高效工作、贴心服务赢得民心？为实现真正意义上的“城市，让生活更美好”，达到信息互通、资源共享、形成合力，必须解决各级各部门之间的互联互通问题。

建设目标

完善区（县）、乡镇（街道）、社区（村）行政（便民）服务中心功能，打造上下联动的一站式政务服务平台，全面推进网络平台的实际应用，推动行政审批服务向基层延伸，形成“纵向互通明责、横向互联履责、互评互促考责”的区、街道、社区三级联动网络，推动上行下效，以下促上，齐抓共管。

政务互联互通“三级联动”体系建设-智慧服务

星际互动“三级联动”建设说明—区（县）政务服务中心:

一窗受理: 建设综合窗口接件平台，新建政务中心可设立10个窗口左右的综合窗口；综窗需配套超级柜台相关硬件。

一网审批：政务服务中心审批业务平台镇街延伸功能进行开发，实现街镇的办事窗口可开展区级的政务服务，推动区级政务服务事项向街道（镇）、社区（村）延伸，形成区、街道（镇）、社区（村）三级政务服务体系的 “一张网”。

绩效监督：政务服务绩效监督平台主要对区（县）政务服务中心审批业务平台中的数据进行跟踪监督，实现与上级审批监管平台对接，达到对区（县）级相关部门的行政许可和政务服务事项及其办件的全面监管。

服务导办：建设线上APP及小程序预约平台；线下大厅建设排队叫号、服务评价、智能引导、定位导航、查询、自助服务、表单填写、智能文件存取柜等配套软件系统及硬件设备

接口建设：主要包括区（县）综合窗口三级联动平台与区（县）政务服务中心审批业务平台、数据共享交换平台、电子证照库、电子签章、统一身份认证等系统的对接；

星际互动“三级联动”建设说明—乡镇（街道办）便民服务中心

一窗受理：应用区（县）政务服务中心建设的综合窗口接件平台，设立相应的受理窗口并配套超级柜台或其它相关硬件。

一网审批：应用区（县）政务服务中心就审批业务平台镇街延伸功能所开发模块。

绩效监督：应用区（县）政务服务中心建设的绩效监督系统。

服务导办：应用区（县）政务服务中心建设的线上APP及小程序预约平台；线下大厅建设排队叫号、服务评价、查询、自助服务、表单填写等配套软件系统及硬件设备。

接口建设：应用区（县）政务服务中心已建设接口。

场景说明：一窗受理

综窗受理：可以根据综合窗口查看所有可收事项，监控办结时间、办结延期申请、超期默认自动办结。

一件事受理：可以查看一件事事项，进行一件事收件操作。

网上通办：可以查询所有支持网上通办的事项，进行事项收件操作。

结果取件：可以对已经办结出证的事项进行出证处理。

实行线上线下同步受理，按照“一个平台、一次申报、一套材料、一个窗口、只跑一次”的服务模式。

场景说明：一网审批

一体化全流程：实现从排队叫号，咨询辅导，综窗受理，材料移交，限时审批，统一制证，一口发证的全流程办理。

审查审批分离：有效减少了总体审批时限，节省了审批时间，避免了在审批过程中技术审查带来的不便。

审批时限监察：实现了每个环节的审批时限监察，使工作的“颗粒度”更细，使责任更加明确。

生态阵容支持：实现了人脸取号、一次取号多次使用、预填信息一键直达、咨询受理无缝衔接、电子签名永久留痕等扩展功能。

智慧政务服务：实现了智慧大厅和审批监察的有效结合，将政务服务和大数据等前沿技术相互结合，提升政务服务现代化水平。

场景说明：服务导办-线上预约

依托政务服务网、网上预约APP、小程序、自助服务终端等平台，推出既有空间位置又有服务事项、既能查询又能办事的一体化政务服务预约体系，全面整合服务渠道、事项、数据等线上线下资源，开发智能搜索、推荐、导航、预约、评价等功能，进一步优化营商环境，实现审批环节少、办事效率高、服务质量好的更大程度利企便民。

案例分享：

政务互联互通“三级联动”体系建设-智慧服务

政务服务“三级联动”建设方案-办事窗口智能导视系统-政务中心办事预约-政务办事大厅一体化服务解决方案选星际互动