暑假期间，未成年人背着父母偷偷玩耍，进行非理性购买。近日，珠海市民徐女士(化名)南都求助，称11岁的女儿晓晓(化名)背着233乐园平台玩游戏，短短11天就花了近3000元。徐女士说，她在平台上申请退款，并提交了监控录像、银行流水单等材料，但由于无法证明钱是孩子付的，她的请求被阻止。

不用说，233乐园是北京龙威互动科技有限公司开发的一款游戏合集APP。玩家在平台上提供来自各玩具公司的多种玩具产品。南都记者发现，用户实名识别233天堂APP后，无需二次认证就可以玩平台上的大部分游戏。一些律师担心这种情况可能会让预防赌博成瘾变得更加困难。

应徐女士要求，南都·记者于8月9日联系了233乐园的客服。对方表示，近期添加的徐女士银行对账单信息已审核完毕，正在协商退款事宜。

为了报销他们封锁了监控录像

徐女士称，7月13日，他查看银行对账单时，发现两笔借款共648元，均支付给北京龙威互动科技有限公司。他问他11岁的孩子，发现他已经吃饱了。他不知道的是，特鲁姆普一直在233天堂玩某款热门游戏，并且重装了很多次。微信账户对账单中，除了账户对账单外，还有多笔328元的扣款，受益人为北京龙威互动科技有限公司。按照徐女士的计算，晓晓短短11天就花了近3000元。

“如果微信里没有钱，钱是从银行卡里扣的，我还是会保密的。”徐女士表示，晓晓知道微信支付密码，但以前从未用过它购物。事物。发现当天，徐女士教育晓晓后，立即向233乐园申请退款。

不言而喻，徐女士除了按需要提交监护人证明、游戏账号等材料外，还提供了监控录像。他说，因为家里有老人，所以他家客厅里安装了摄像头。他提交的视频监控录像证明，他的孩子们在发票上列出的时间内玩耍。据徐女士自己举报，监控视频中，孩子原本横握手机，竖着操作手机（疑似充电支付），银行对账单显示扣除了648元。当孩子垂直拿着手机时。同时。他表示，虽然他只把这段视频给了游戏公司，但他也有几段类似的监控视频。

**左图为徐女士（化名）8月4日在第三方投诉平台的投诉页面截图；右图是他8月8日提供的游戏退款页面截图

不过徐女士提供的材料似乎并没有得到233乐园的认可。根据徐女士8月8日截图，退款申诉流程仍停留在“投诉信息待变更”阶段，原因是数据异常：充电时间对应的监控视频文件缺失（需检查视频时间、人物、未成年人手机）或游戏内语音聊天录音（可以检查通话时间或用视频、图片证明通话发生过）等可以直观证明骚扰行为的材料的未成年人。

在徐女士看来，233乐园要求的材料过于严格。监控视频直观地证明了孩子操作并支付了充电时间，但对方却多次要求补充材料。为此，徐女士多次向233乐园公司、北京12345等第三方投诉平台进行投诉。不过，在8月8日的公告中，徐女士向南都·记者透露，零售商尚未同意退款。

“我并不是说我不负责，孩子毕竟知道支付密码。”徐女士认为，子女做事，父母不知情。存款金额大，不需要刷脸识别。每个人都有责任。虽然不是全部金额，但也必须退还部分金额。

8月9日，南都·记者联系了233天堂的客服。对方辩称，退款申诉被退回，是因为徐女士提供的监控录像不清楚。目前，该充值账户新补充的材料已核对完毕，退款已传达给徐女士。

广东省消委会：商家应充分考虑实际

南都记者整理发现，近期与233天堂平台相关的未成年人上传退款投诉多起。仅7月份以来，某网络投诉平台就收到了数十起投诉，其中不少投诉称提交的投诉材料被认为无法证明孩子上传的内容，因此无法退款。

那么什么样的证据可以让玩友认出来呢？南都·记者曾为多家游戏公司办理过退款申诉流程，发现除了身份证、户口本、监护关系、游戏账号截图等信息外，有的还要求孩子上传过程的清晰视频。为确保信息真实性，有人给申请人回电话，要求未成年人详细说明游戏内容和收费行为。

然而，要求上传重装视频的规定，往往让未成年人的家长感到荒唐和无奈。有些家长认为孩子玩耍时会躲起来。如果家长能录制视频，绝对能阻止孩子当场充电。 。在实际退款投诉中，很少有人能像徐女士一样提供监控录像。近日，针对未成年人游戏上传、退款问题，广东省消委会组织召开了“未成年人上传游戏督查会”，要求网络游戏企业、平台企业解决未成年人游戏上传、开发问题。未成年人。报销比例并不能体现以“护理费”为名的小额报销的实际特点。

广东省消委会指出，不少家长无法时刻监控孩子的行为。在发现孩子重新安装游戏后，往往无法提供直接有效的证据。企业应充分评估实际情况。在处理家长的退款请求时，应仔细考虑游戏时长、时长、游戏内对话等因素，并通过多种渠道核实玩家的信息，以有效地对未成年人的游戏上传进行退款。

实际尺寸：233 天堂只能实名玩

据南都记者实测，233乐园作为一款玩具收藏类APP，包含了众多来自各玩具公司的玩具产品。玩家可以在平台上选择并下载你想玩的游戏（下载后手机桌面上不会出现对应的游戏APP），直接进入游戏即可。也就是说，你不用在手机上下载APP就可以玩。这或许也是徐女士未能及时察觉晓晓棋局的原因之一。

值得注意的是，在233公园，你只需要完成一次实名认证，就可以无缝登录并玩平台上的大部分游戏，即使这些游戏属于不同的游戏公司。当您首次在233天堂平台注册账号时，APP首页会出现“玩家未实名无法玩网络游戏”的小字提示。经过二次实名或身份验证后，即可轻松进入游戏并进行大额充值。对此，律师表示，聚合平台的商业模式客观上会增加防沉迷的难度。

南都大数据研究院创作

网络游戏生态与发展课题组

罗云 撰稿

梁应辰是实习生